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问题一
流程优化步骤包括 ( )
A.流程再造、流程再造、流程优化、差异论证、流程实施
B.研究诊断、流程再现、流程优化、差异论证、流程实施
C.调研诊断、流程再造、流程优化、差异化论证、流程实施
D.流程再造、流程优化、差异论证、流程实施、结果反馈
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问题2
什么是流程再造？ 简述企业业务流程再造的实施步骤。
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问题三
供应链运作参考模型SCOR的基本组成部分包括（ ）。
A. 供应链管理流程的一般定义
B. 供应链业务流程再造方法
C. 供应链最佳实践说明
D. 过程性能评估基准
E. 供应链软件产品选择信息
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问题四
业务流程再造的实施步骤：（）．
A. 确定再造团队
B. 寻求重塑机会
C. 重新设计流程
D、具体着手再造
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问题 5
客户关系管理环境下企业运营流程再造的内容包括（）
A.客户合作管理再造
B. 营销再造
C. 销售流程再造
D. 客户服务流程再造
E. 数据分析管理再造
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问题 6
以下哪项不是系统化流程再造的特点（ ）？
A、以现有流程为基础，根据客户需求或内部管理需要做攻略的阶段，对现有流程进行局部改进
B、适用于新兴服务行业，如银行、网购等。
C、主要步骤是发现需求/组建团队/确定目标/分析现有服务流程/找出现状与目标的差距/提出服务流程再造计划/实施流程再造计划
D、服务流程再造包括流程增减、简化、顺序调整等。
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问题 7
服务流程再造的一般原则包括以下哪项？
A、服务流程再造要以客户需求为中心
B. 服务流程再造必须是整体的
C. 设计再造后与流程目标一致的评价体系
D、服务流程再造应强调客户参与
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问题 8
业务流程再造的首选方法是取消所有不增加价值的环节。 ()
业务流程再造的首选方法是取消所有不增加价值的环节。 ()
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问题9
公共组织流程再造的方法应体现流程再造的原则做攻略的阶段，即关注高效的客户服务。 ()
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问题10
资源管理系统的进程管理工作主要包括：（）
A. 工艺设计
B、过程控制
C. 进程交互
D、流程再造
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